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Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – https://www.cm2c.net (saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php). Avant de saisir le médiateur, le client doit d'abord adresser une réclamation écrite à Calinap.